带人场景手册：22 个当场要用的判断

这一页不用从头读到尾。手上出了一件不好办的事，再来翻对应那一节，照着做。

不知道算哪类事，就用下面这张表按现象找；已经知道要看哪一节，用右边的目录跳过去。每一节都写得完整，跳进中间一节不用先看前面。

每节最后都留了一句「怎么算做对了」，说的是接下来一周到三个月里你能看到的现象。写不出这个，那一节就只是在讲道理。

这一页的可信度分两层，说清楚。 骨架是通行做法：一页纸岗位说明、30 / 60 / 90 计划、面试当场填评分卡、反馈先讲事实再讲影响、定期一对一、离职按清单交接——这些别的公司也在做。往下的具体个数就不一样了：卡几天算久、一次谈多久、几周见两次、攒够几件再去谈，这些是我按自己带人的情况拍的，没人统计过，也不算标准。动作你照做，数字请换成你们公司的节奏。

还有一层要说明白：这些做法和话术全部出自一个人的经历，我没有在第二家公司的环境里试过它们。你读到某条觉得「我们这儿根本不是这么回事」，那个判断是对的——那条对你就是废的，划掉，换成你们真能做得出的动作。这页唯一值得照抄的是它的问题清单，不是它的答案。

这一页只管带人这一端。新来的人怎么自己去把信息、职责和反馈补齐，写在《入职上手 SOP》里——那篇讲的正是这边没做到的部分。

索引：按现象翻

你现在碰到的	翻到
简历写得漂亮，面完心里没底	场景 01
他问加班多吗，你想说实话又怕吓跑人	场景 02
offer 要发了，有些话不好开口	场景 03
人明天到，工位账号权限都没到位	场景 04
他第三天开始不问问题了	场景 05
全组没人能带他	场景 06
给的目标写成「熟悉业务」	场景 07
第 90 天到了，你手上没有能摆出来的东西	场景 08
一对一开成汇报会	场景 09
他的周报全是流水账，一条风险都没有	场景 10
你压了他两周的方案，他自己做了	场景 11
他出了问题，你想说又不敢说，已经拖三周	场景 12
同一件事连着错了两次	场景 13
他卡在别的部门，只有你能开口	场景 14
两个人各执一词，要你定谁先做	场景 15
两年没被说过好也没被说过不好的那个人	场景 16
他问什么时候能涨，你今年没名额	场景 17
绩效要给他差评，你只有印象	场景 18
他想换方向，你手上没那个位置	场景 19
他今天提离职	场景 20
留不住了，最后五天怎么交干净	场景 21
你要劝退一个人	场景 22

场景 01｜简历写「独立负责」，你分不清他是不是拍板的人

什么时候翻到这页：简历上写「独立负责某某系统」，聊得顺，你准备给过——但你分不清他是做决定的人，还是照别人方案干活的人。

第一步（当场 30 秒）：别问「你负责哪部分」，他一定说全部。问资源：「这项目你手上几个人、谁配合你、要不到东西你找谁。」真做过的人答得出人名和卡点；挂名的答得出一串技术名词。

第二步（只挑一件事往下钻三层）：「你说某某指标砍了一半——那版方案最初长什么样？」→「中间改过吗，为什么改？」→「改完谁验收的，标准谁定的？」第二层能说出一个他自己做错了的决定，可信度立刻上升；到第三层开始说「都挺好的」，他基本没做过决定。两问之内说不出验收人，这件事就没经过他手。

他怎么回	你接着做什么	说明什么
「方案是同事出的，我负责落地」	换一件问：「那你自己从头拍板过哪件？」	诚实，继续挖第二件
「大概是这样，我们先……」（讲流程不讲决定）	收回来：「这几个人里，哪一步是你定的？」	在糊。再追一次，别追第三次，那就成审讯了
「数据记不清了」	评分卡记一行：说不出自己那部分的结果	不等于造假，但必须留痕

当天做完：三行字进评分卡——他拍板过哪件、还缺什么、给他什么才做得成。别只写「感觉还行」。

怎么算做对了：三个月后回看这页纸，你能指着一行说「当时就知道他会卡在这」。三行全是形容词，这场就算白面。

最容易搞砸：他聊得热，你当场暗示了录用意向，回去想补问已经来不及。

场景 02｜他问「加班多吗」，你想说实话又不想吓跑人

什么时候翻到这页：面试最后十分钟，他问你们这儿加班多不多。你要么想说「看情况」，要么怕说实话把人吓跑。

第一步：把「加班」换成一件具体的事回答。「上线集中在周三，那天通常要到九十点；其他日子六点走是常态；季度末有一两次要压测。」——他问的其实不是小时数，是会不会突然来。

他接着说	你怎么接	说明什么
「可以接受」	「那我们把这条立下来：赶节点提前一周说，不临时压人。」	他在意的多半是临时，不是时长。规矩要现在给
「有调休吗」	「有，规则是这样：什么时候能调、找谁批。这块人力说了算，我不编。」	正常问题，别当场承诺你没有的东西
听完不问了	别追「你真没问题？」，改问「这事你还有别的顾虑吗」	反复确认只会让他改口说没问题，入职后照样闹

当天做完：他答应过的那一句记一行（哪个时间段他说过可以）。以后闹的时候，你有原话，不是印象。

怎么算做对了：入职一个月他没提「你们当时说的不是这样」；他提了，你能翻出当时说过哪句。

最容易搞砸：为了要人把「挺忙的」说成「不加班」。三个月后他离开的理由就是这一句。

场景 03｜offer 之前最难开口的那件：这里没有什么

什么时候翻到这页：人选定了要发 offer，但你心里清楚：没人带、没文档、这岗位实际是两个人的活。

第一步：缺失和应对成对说，一条都不单着。「没时间手把手带（缺），每周三下午留一小时答疑（应）；没有现成文档（缺），你第一周写、我改（应）。」

话术：「有三样我这里没有：带教、文档、试错窗口。我给的是：每周三一小时、第一周你写文档我改、线上问题的第一响应我先顶着。哪一样你觉得撑不住，现在说还来得及。」

他说	你接	说明什么
「没问题，我习惯自己摸」	「那我把三页东西给你，卡住按这个顺序找人。」	别把硬话当热情，门照样要给他
「那也太乱了吧」	「是乱。所以前 90 天我只给你定一件事——某某。」	现在有落差，比入职后有落差便宜得多
犹豫，不说话	「你回去想，明晚之前给我个说法。我不催。」	这时候放他走，比三个月后放他走强

当天做完：把说过的缺失写进 offer 那封邮件或你的笔记一行。口头说过的，三个月后不会有人记得是你说的。

怎么算做对了：他第一次碰壁时问的是「当时说好的周三那一小时，现在还作不作数」，不是「你怎么不早说」。

最容易搞砸：只讲成就不讲缺失。他对这家公司的想象是面试那 60 分钟搭起来的，塌的时候全算你的账。

场景 04｜人明天到，工位账号权限还没到位

什么时候翻到这页：明天九点他到，今天你还不知道他坐哪、账号开没开，而你明天全天有会。

第一步（今天 40 分钟，只做三件）：账号（邮箱 + 一个能开工的业务系统，先给到最低能干活那一档）、座位（自己的先腾出来，别等采购）、第一件小任务（结果长什么样写清楚：核对这一周的数据，输出一张表）。门禁、其余系统、文档，明早现跑，它们不阻塞第一天。

上午那 30 分钟讲什么：团队今年只做的一件事、现在最卡的一环、谁管什么找谁要什么。这三件讲完就停，其余交给别人去讲——第一天塞给别人的信息越多，他记住的越少。

情况	你今天做什么
权限要审批、来不及	今天提单，并写下「某号给不到就找某某」；明天让他先做不依赖权限那部分
没设备	借一台，或者让他先陪会、看代码。别让他第一天在楼下等快递
你明天全天有会	找一个人替他上午那 30 分钟，交代清楚「带他认人、认系统、认群」，并给那人减掉一件事

当天做完：群里提前说一句「明天某某到，负责某某」——团队不措手不及，他也省一次开场介绍。

怎么算做对了：第一天结束他能说清三件事：自己坐哪、明天做什么、出问题找谁。少一件，就是今天少做一件。

最容易搞砸：把「有问题群里问」当交接；第一天塞一堆文档让他自己看。

场景 05｜他第三天开始不问问题了

什么时候翻到这页：头两周他常来问，这一周几乎没声音。你心里那句「他不太主动」正要冒出来。

第一步（今天，10 分钟）：翻他这两周做的事，分清是不敢问还是没得问。一次没返工、也没催过——是没得问，你把路铺满了。返过工、延过期却一声不吭——是不敢问，出事他不说。

是不敢问，换两句话说。 给他一扇真门：「这活儿我周三、周五下午都在，你攒着那会儿问。」（「随时问我」是客套，写进日历的时间才算数。）再降他开口的成本：「你先说查到了什么、猜是什么，再问。」

是没得问，划一块地给他。「这块以后你定，怎么排期你说了算。我只看三件事：能不能按时、出了坏事谁最先知道、要不到东西找谁。」

他说	你接
「都还好」	「这半个月哪件事最费劲？」还答不上来，就挑一件具体的事问细节
「我不想总麻烦你」	「你不问，我只能当没出事；真出了事，就得算你的。」
一次没问过，活也干完了	不去打扰。这一节合上，第 90 天再翻

当天做完：把你的固定时间告诉他（比如每周三、周五下午哪个时段你在）；下次一对一别只听进度，主动问一句「哪件事你其实拿不准」。

怎么算做对了：他开始在你给的时段来找你，问的话从「这个怎么弄」变成「我查了 A、猜是 B，对不对」；风险第一次是他先说出口的，不是你在事故复盘里第一次听说。

最容易搞砸：他不问，你当没事；第 90 天在评估表上写「主动性一般」。

场景 06｜全组没人能带他

什么时候翻到这页：每个人都在赶自己的活，你点不出一个带教的人。

第一步：别指定「他带你」，那句话没人接得住。改成两件事：把「问谁」写成一张小表（数据找谁、发布找谁、线上找谁），前两周你自己当他那个对接人——留出一个固定时段，让他攒着问题来。

话术（对那位本来该带他的人）：「他先自己查，查不到攒着问我。你只接一件事：某某那块，别的时间不用你分。」——把带人切成一个具体的口子，比「你带带他」执行得下去。

情况	你接着做
那人明确说没空	别硬压。你带前两周，同时向上说一句：「这块缺人，影响是新人前 90 天要拉长」
你日历真排不出	两次合成一次四十分钟，固定周一上午。宁可长，不可断
两个人都指望不上	让他继续记自己那份入职笔记（问过谁、答案是什么），你一周扫一次——没人带的时候，他问的路径就是将来的文档

当天做完：那张小表发他，并说一句「以后每撞一次墙，你就往这一页补一行」。

怎么算做对了：他再来问的时候，已经带上了自己查到的那半截；那张小表被他改过——补上了你没写到的名字。

最容易搞砸：把「没人带」当成不用交接的理由，然后第 90 天写下「上手慢」。

场景 07｜你给的目标写成「熟悉业务」

什么时候翻到这页：要给他 30 / 60 / 90 天的目标，写出来三条全是「熟悉」「掌握」「跟进」。

第一步：每条后面硬加一个动词、一个数量、一个日期。规则只有一句：写不出「谁来看、看什么」的目标，就不是目标。「熟悉对账流程」改成「30 天内独立跑完一次完整核对，中途不用问路径，出错能自己定位到哪一步」。

你卡在哪	怎么改
这件事没法量化	换成「能不能独立走完一次」——独立本身就是可核对的
你说不清要做到什么程度	那是你还没想清楚这个岗位要什么。回去把岗位那一页写出来（本文附表 1）
怕定太高把人压死	只把 30 天那行调低，60 / 90 别动。三档里只有第一档必须够得着

话术（谈的时候）：「这三行是我觉得算过的标准。哪一行你觉得难，现在说；都说行，就算你答应了。」

当天做完：24 小时内成文发他，让他回一个「收到」。口头说的，三个月后是两套记忆。

怎么算做对了：第 90 天你们讨论的是纸上的字，不是「我觉得他」。

最容易搞砸：配套写了不兑现——说好的固定时间一次没腾出来、权限没给，然后怪他推不动。

场景 08｜第 90 天到了，你手上没有能摆出来的东西

什么时候翻到这页：到期了，你要给转正结论，但你翻不出当初的标准，或者他明显差得远。

第一步（会前 20 分钟）：把那张纸摊开，逐行标三种：做到了 / 没做到 / 当时没写清楚。第三类记在你自己头上，不算他头上。这一步不做，整场谈话就会变成各说各话。

结论	你原话说	当天要留什么
差得远，原因在信息没给到	「这三条里两条我那时候没写清楚，是我的。剩下一条差在某某，期限到某月某日，标准是某某。」	一张写清新的期限和新标准的纸
差得远，原因在他	「按纸上的三条，一条到、两条没到。我的判断是这样。你有什么不一样的看法？」	他的说法也记一行
想留，但你在犹豫	别散会。给出具体一项 + 具体日期：「两个月，只做某某这一件。」	含糊的宽限最伤人

怎么算做对了：他离开这个房间时手里有一张新的纸（继续也好、收场也好，都写在纸上）；整场谈话里没出现「你要更主动」这种没法核对的话。

最容易搞砸：把三个月的账攒成一次审判，一开口就是印象词。这 90 天里他没收到过任何一句反馈，全在这 30 分钟里还。

场景 09｜一对一开了三次都变成汇报会

什么时候翻到这页：30 分钟里 25 分钟在过进度，最后一句是「那没事了」。

第一步（下次开场就换）：别问「最近怎么样」。先回你欠的那件：「上次那个权限我问了，周三能开。」——他先看到你说的事你去办了，才肯讲别的。

四问按顺序，前 15 分钟给他：上次说的事到哪了 → 哪件事最可能出岔子 → 卡在谁或什么上 → 这阵子想学什么、你哪里帮得不够。最后一问很多人省掉，它是唯一能提前半年知道「他为什么想走」的入口。

他	你
一上来就报进度	「进度我看同步就行。今天先说哪件事最可能出岔子。」
说「没什么问题」	「这半个月哪件事最费劲？」——把开放题换成具体题
问你答不上来的事	「我现在不知道，周四前给你回话。」别用「应该没问题」填过去

当天做完：一页纸三样：结论、你承诺的事、下次要核对的点。散会后发他一份，别只存你脑子里。

怎么算做对了：下次一开头先讲你上次承诺那件的结果。这条一断，四个问题全会变走过场。

最容易搞砸：时间随机改期。他两次约你都被你挪走，第三次就不约了。

场景 10｜他的同步全是流水账，一条风险都没有

什么时候翻到这页：「本周完成 A、B、C，下周计划 D」，连着三周都这样，你从里面收不到任何有用的东西。

第一步（不改他，改格式）：在他下一次同步下面追两处：「B 这版谁验收、什么时候反馈」「D 依赖的那个权限拿到了吗」。格式会自己长成你关注的样子，追问两三次，他自然把风险写进来。

话术（当面谈，别发格式给他）：「以后跟我同步，三样就够了：哪件事你担心要晚、你在等谁、你需要我做什么。进度我自己会看。」

连着三周「需要你做什么」是空的	怎么办
活得确实顺	一句话确认：「这三周没有要我的地方？」他说没有，就记下是真的没有
他在等你回	那就不是流水账，是欠账：先还你欠的回执
他不敢提要求	回到场景 05，那是门没开

当天做完：每次收到同步，24 小时内给三行回执（看到了 / 要去问谁 / 什么时候给回话）。没有下文等于告诉他：写在这里没用。

怎么算做对了：下一次那条「我担心某某要晚」是他主动写来的，不是你追问出来的——风险第一次出现在同步里，而不是出现在事故里。

最容易搞砸：把回执写成任务派发。他要的是一个答复，不是新活。

场景 11｜你压了他两周的方案，他说「那我按自己理解做了」

什么时候翻到这页：他发来的东西你没回，两周后他做了个自己理解的版本，你火气上来了。

第一步：先认账。「这个是我的问题：你周三发的，我拖到今天才看。我们看现在这版差在哪。」——不认这一句，后面所有讨论他都会当成「反正说了也没用」。

第二步（只说三样，别扩）：具体的事（哪一条）→ 影响（谁被拖累）→ 下次怎么办。差在方向就先解决「要不要做」，花 20 分钟对齐目标，别急着改文档；差在细节就标三处以内，剩下的他自己改。

第三步（立一条防止再犯的规矩）：「以后超过五天没回，你直接来敲我，不用客气。」——把补救的责任搬到你身上，比你自己保证「以后快点」管用。

当天做完：还掉这一条，并把积压的其他几条一起给个时间（一句「周四回你」也算回）。

怎么算做对了：下次他发完第三天就来问「要不要我先按某某推进」。他开始催你，说明那条规矩是真的。

最容易搞砸：把「主动性不够」写进评估表，而那两条消息是你没回的。

场景 12｜他出了问题，你想说又不敢说，已经拖三周

什么时候翻到这页：交付有毛病，你心里记着，但一直没开口。越拖越难开口，最后会变成一次总账。

第一步（今天，3–5 分钟，当面或一条消息）：三句结构——事实（时间、场景、原话或结果）→ 影响（对交付、对同事、对客户）→ 下次怎么做（一个能执行的动作）。「周三那版方案没写回滚，我按它上线，出问题只能手动救。下次做方案，回滚步骤写进第一页。」同样直，但对方知道改哪。

第二步（先分清是哪一类，顺序别反：信息 → 能力 → 态度）

flowchart TB
    P["一个交付出问题了"] --> Q{"他知不知道这条规矩"}
    Q -->|"不知道"| I["补信息：文档、权限、对接人"]
    Q -->|"知道但暂时做不到"| C["换练法：拆小任务、结对做一次"]
    Q -->|"知道、会做、没做"| A["当面说清事实和影响"]

他说	你接
「没人跟我说过这条」	查那一页文档到底写没写过。没写就是补信息，别办成态度问题
「我当时赶时间」	「赶节点要提前说，我们排先后。这条以后算你我之间的规矩。」
「我以为你要的是另一样」	问题在传达不在他：回到场景 11，先还回执那条账

当天做完：那三句话今天发出去，别等到「找个合适的时机」；顺手查一下这条规矩在你那一页文档里到底写没写过。

怎么算做对了：同样的毛病没再出现；他没在群里被点过名，也没人翻旧账。

最容易搞砸：默认先怀疑态度。一旦这么办，团队很快学会两件事——少报问题、多做表面功夫。

场景 13｜同一件事他连着错了两次

什么时候翻到这页：第一次你讲过、他也点头，第二次还是同一个坑。你在想「是不是没当回事」。

第一步：别急着加练，先换个问法。「上次那条你现在是怎么做的？给我看一下。」——看他手上有没有那次的产物。有产物但做错了：方法问题；没有产物：你讲过，他做过一次就没再做。

判断依据	是什么	你的动作
他说得出规矩，做的时候变形	练得不够，或者环境比上次复杂	结对做一次，让他当着你的面走一遍
他说不出规矩	你口头讲过，他没接到	写下来给他，一页纸。口头讲过一次不算给到
说得出、做得到、这次没做	是取舍，或者真不当回事	先问原因：「是有什么考虑吗？」再谈影响

话术：「这条我说过一次，第二次还出。我先看是不是我那边没给到——看下来是这一句：某某。」

当天做完：一行记录：第几次、错在哪、这次的改法是什么。

怎么算做对了：第三次不再出现；或者第三次他提前来问你一个边界——来问也算通过。

最容易搞砸：第二次就直接定性「不认真」。第三次他会先把问题藏起来，你反而什么都看不见。

场景 14｜他卡在别的部门，只有你能开口

什么时候翻到这页：他卡在另一个团队的审批、接口或资源上，两周没动，他自己够不着。

第一步（24 小时内做翻译）：「某某的账号三周没批」这种话，上级听不出轻重。翻成影响 + 时限 + 要他做什么：「他卡在某某接口，权限提了两周没批。这压着两天工期，会拖周五那次交付。需要你在某某那边点一下，今明两天。」

第二步（带选项，不带问题）：「A 往后挪 B 保住；或者反过来；或者两个都要，得加一个人。」让要拍板的人做选择，比让他替你想办法快。但补一句：风险本身要早报，哪怕还没有方案——「这套撑不到月底，我在想办法，先把风险放你这」，比憋出完美方案再开口安全得多。

上级回你	你怎么办
「你去协调一下」	要一句能用的话：「我按什么优先级去谈？你给个话我就有底。」
没回	隔两天追一次，只追结果不带情绪；第三次当面提「这条我卡住了」
给了答复	24 小时内回你那位同事，成不成都要说，别让他在猜里等

当天做完：把承诺的时间写给当事人——「我去争，周三给你准信」。别把「我去争」说成「没问题」。

怎么算做对了：他下次卡住的当天就告诉你，而不是等事情砸了，你在复盘会上第一次听说。

最容易搞砸：你替他把活干了。这次通了，下次还是你，而他始终学不会向上要东西。

场景 15｜两个人各执一词，要你定谁先做

什么时候翻到这页：两份活撞车，两个人各有理由，分别来找你排。

第一步（先问两句，别急着判）：「这件事延一周，谁会疼？」「你们俩手上有没有一件事，其实可以共用？」前一句定优先级，后一句常常把两件事变成一件事。

第二步（给结论 + 理由 + 时间）：「A 先，B 挪到下周三，理由是某某。有异议现在提，今天定完就按这个走。」——判完就闭口，别开第二次讨论，否则变成谁嗓门大谁赢。

情况	你怎么办
两个人都不服	把判据摆出来：对交付的影响大小、外部时限。比事，不比人
一位是老人，你不好开口	越不好开口越要当场定。含糊的结果等于欺负那位说不上话的
其实两件都不该现在做	一起推掉，并说明推给谁：「这周都不做，我去说。」

当天做完：一句结论落到三个人都看得见的地方（群里或那张同步表），不写在私聊里。

怎么算做对了：下一次冲突，两个人一起来找你，而不是分别来找——说明他们信这个流程，不只是信你。

最容易搞砸：为了和气说「都重要」。都重要等于都没定，返工和怨气最后都归你。

场景 16｜两年没被说过不好，也没被说过好的那个人

什么时候翻到这页：评估表上你写了「符合预期」，这四个字连着第三年给他；你想不出他今年哪件事比去年强。

第一步（今天，5 分钟，别先约谈话）：纸上写三行——他今年办成的哪件事你不想再来一遍；哪件事你从来没敢交给他；他明天走了，第一个月你缺的是谁的手。第二行和第三行就是今天要谈的内容。

开场只说一句：「今天不谈你这半年干得怎么样，谈接下来一年你想干什么。我得知道，不然机会给不到你手上。」别问「你对未来有什么规划」——这句话一出口，两边都想赶紧结束。

他说	你接	这说明什么
「没什么想法，先把手头做好」	「手头是你的强项。我说的是往深里收还是往外扩，你挑一个。」	真没想过。给二选一，别给开放题
「我想做某某」（你手上没有的活）	「行。差三样：这类经验、三个月时间、有人替你顶现在的位置。我下周三给你个说法。」	有欲望。谈资源，别当场许诺
「那你们觉得我能干什么」	「我先说我的：某某那件你能独立跑完，某某我到现在还没敢给你。」	他在试探你。先给具体评价，形容词一律不给

当天做完：把那三行里挑一行改成一件有验收的事——「半年内独立顶下某某」，不写「提升某某能力」。

怎么算做对了：他自己来找你说某件事想干，不用你再问一遍；下次一对一，开头那件事是他先讲的。

最容易搞砸：谈成了一次安慰——「好好干，有机会想着你」。他没听出有什么机会，明年评估还是那四个字。

场景 17｜他问什么时候能涨，你今年没名额

什么时候翻到这页：他在一对一里第一次提，或者堵在你忙的时候提。你手上确实没有编制、名额、预算。

第一步（当场只说一句）：「这事我今天给不了你答案，我去问，周四前给你回话。」不许说「肯定有」，也不许说「难」。当场含糊一次，之后你说的每句话他都打折。

第二步（周四前回话，三种真实结果各一套说法）

实际情况	你原话说
有路径，时间没到	「12 月有一次评审，差的是某某这件事跑通。跑通了我就有位置替你说话，规则我现在替你去问。」
今年确实没有	「今年没名额，我不绕。能给你两样：这块以后归你（写在纸上）、下次有位置我先报你。哪样做不到我直说。」
你连规则都不清楚	「我把条件问清楚再回你，多等两天，某号前。」

三句不许说：「大家都一样」「公司就这样」「好好干不会亏待你」。

第三步（谈完当天）：替你争取的东西记一行——找谁、什么时候、要他点头的是什么。没到时间主动说明一次，比他自己发现三次值钱。

怎么算做对了：他不再追着你问什么时候涨，改成问你「那件事做到什么程度算跑通」；真跑通那天，你手里有一张能拿去替他要位置的纸（标准 + 他的交付）。

最容易搞砸：你答太快（「明年肯定有」），兑现那天没料，他直接把简历投出去；或者你拖两周没回，他默认没戏，人开始找下家。两条路都是当场选的。

场景 18｜绩效要给他差评，你手上只有印象

什么时候翻到这页：评估表要写「低于预期」，但你翻不出三件具体事。

第一步（别先写表，先翻记录）：找三件能说出日期和结果的事。翻不出来——这条差评站不住，你写的其实是最近那次的火气。 这时候要么改写成「这个半年我只攒出两件，我拿不准，先按某某写」，要么先去补事实，谈都别谈。

第二步（谈的时候按顺序）：一句结论 → 摆三件 → 停下来听他说 → 再谈下一步。

他说	你接
「凭什么，某某那件是你们改的需求」	「那件算我的，写在纸上。剩下两件我不改口。」把账分清，别为护住结论硬摊给他
「那我要怎么样才算好」	当场写一条能验收的：什么结果、什么日期、谁来看
沉默，只说「知道了」	问一句「你觉得哪里不公平」，把话逼实。别把沉默当接受

三条纪律：不比较同事（只对他的标准）；不说「上面定的」（那是你没谈清）；不当场追加新账（今天只谈这三件）。

当天做完：一行记录：三件事、他的说法、下一步那一条。

怎么算做对了：谈完两周内他来找你核对某一件的进展。他要改进，说明结论他接住了。

最容易搞砸：把一整年的账攒进 30 分钟。他没听进内容，只听见「原来你一直这么看我」。

场景 19｜他说想换方向，你手上没那个位置

什么时候翻到这页：一对一最后一问，他说「我想做某某」——而那件事你团队没有。

第一步（别当场答应，也别当场否）：「这事我今天不能给你答案，因为某某那块现在没人腾得出。我做两件事：帮你看这条在你手上差什么；帮我问某某那边缺不缺人。」

第二步（把话切成两半）：能给的（学习机会、兼一小块、跨团队帮忙一次）和给不了的（转岗、涨薪、头衔）。给不了的直说给不了——含糊留着，会拖成离职。

他真正要的是	怎么判断	你怎么办
换内容（现在这活腻了）	他说得出具体想做什么	把那块的一小片给他，定三个月，看是不是真想要
换身份（想要名分）	他反复提级别、头衔	说清标准和日期；给不了就明说，别拖
在试你的口风	说得含糊，看的是你反应	直接问一句：「你是认真想过，还是最近有点烦？」两句话就能分出来

当天做完：你说过要替他问的那件事，给一个具体日期。

怎么算做对了：三个月内他自己提「我先把某某做完」；或者他真走了，但你替他说过话。两种都比人闷着走强。

最容易搞砸：为了留人说「我想办法」。三个月没动，他简历已经投出去了。

场景 20｜他今天提离职

什么时候翻到这页：他今天告诉你，下月底走。你手上还有一摊他的活。

第一步（当天只回一句问句，别谈条件）：「我想先听你说，是真的想好了，还是哪件事把你推到这一步？」

他说	说明什么	你当天能做的
「有另一份了，薪资差不少」	决定基本做完了	算账：留他的代价是多少、找不到替代的代价是多少。算不清就别留
「太累了，最近这事压得我」	还没做完决定	真有一件事能挪，就当场挪掉：「某某交出去。」别说空话
「其实我也说不清」	想被听见	别急着留。约一周内的日期，让他想清楚再来

当天不该说的三句：「那你去吧，反正走的人都是对的」「你走了这摊活谁干」「外面行情不好」。第一句结仇，后两句让人带着愧疚走——带愧疚的人会拖，带尊重的人会配合。

怎么算这页做对了：他最后那几天交得干净；走之后还愿意替你接一次电话。

最容易搞砸：把挽留谈成审问，或者当场翻他的进度和评估。从今天起，他是你要用一个月的人，不是你要教育的人。

场景 21｜留不住了，最后五天怎么交干净

什么时候翻到这页：定了要走，交接只剩几天，而你手上没有他的任何文档。

第一步（当天，两列清单）：让他自己写「我手上有什么 / 每件现在到哪」，你只补优先级。别审措辞，只问三样：谁在等、下一步谁接、什么必须回来才能再做。

第二步（三类东西分头落）：

类别	落到哪	怎么核对
跑着的东西（权限、账号、脚本、定时任务）	一处你们都能进去的地方，不落在他个人账号名下	接手的人当场跑一次，跑通才算交
只在他脑子里的判断（为什么这样绕、哪个上游会坑）	一次 40 分钟对谈，你或接手的人当场记	记成五行问答，不是长文
没做完的事	一句「做到哪、谁接、什么时候要」，写回那张同步表	下次复盘按行核对

第三步（谈一次往后的口子）：以后他遇到不明白的，你接不接？能接的就说清：「某号之前可以随时问我，之后走正式流程。」说得出边界，比含糊答应更让人放心。

怎么算做对了：他走两周后，那件事不用找他也能往下推；真找了，他愿意回。

最容易搞砸：最后一天才问「某某那块的文档在哪」。

场景 22｜你要劝退一个人，做到哪一步算干净

什么时候翻到这页：你判断这条路走不通了，但你手上没有能摆出来的证据，或者从来没正式谈过。（这一节只讲管理动作和边界，法律条款走人力和法务，别拿这一页当依据。）

第一步（先查三样，缺一样就停手别急着谈）：有没有白纸黑字的标准；有没有一次带日期的正式谈话记录；中间给没给过机会（换练法、拆小任务、结对做一次）。三样都没有，你今天要办的不是劝退，是把这三样补上，而且补的过程要说实话：「前一段确实没谈清楚。从今天起我按规矩来。」

第二步（能走的四步）

1. 结论要有事实：三件带日期的事 + 那条没达到的标准。
2. 期限要带出路：「两个月只做某某这一件，做到了我们重谈。」只有期限没有出路，那叫通知。
3. 过程要留字：每次谈完发一句「按今天说的：某某，某月某日再对一次」。
4. 决定要交底：能定的（时间安排、活怎么交）说清；不能定的（钱、编制、补偿口径）不猜——「这块某某负责，我把你的话带到，某号前给你回音」。

他说	你接
「凭什么是我」	只讲他的事实和标准。不比同事，不说「上面定的」
「我不同意」	「记下来。按这个时间走，你的意见我一起报。」别争输赢
「那我把活扔了」	立刻把「这段时间做到什么算交付」写成一行，双方各留一份

三句不说：「公司不想留你」「你能力不行」「外面机会那么多你该看看」。前两句激化，第三句听着像嘲讽。

当天做完：三样里最容易补的是那张纸——今天把标准写成一页发给他，并说一句「以后我们按这张纸谈」。

怎么算做对了：过程里每一次谈话，他都说得出「差在哪、到哪一天」。就算最后谈不拢，也没有一句只能各说各话。

最容易搞砸：把流程当整人工具（先定结论再攒证据）；或者因为怕冲突一直拖着。拖着的时候活压在别人身上，标准开始失真，所有人都受影响。

附表：可以直接抄的纸

上面 22 节里要写的东西集中放在这里。抄一份、填一遍、发给对方，比再读一遍手册有用。横线上的字按你的实际情况改，示例只标格式。

表 1｜岗位画像一页纸（含前 90 天成功标准）——用在场景 01、07。招人启动前填；面试时对着它问；offer 前发候选人一份。

# 一页纸岗位画像（含 90 天成功标准）

## 要解决什么问题
- 现状：____（谁在花多少时间做什么）
- 做成了会怎样：____
- 做不成的代价：____

## 前 90 天成功长什么样
- 30 天：____（能独立处理什么）
- 60 天：____
- 90 天：____（怎么验收：____）

## 不归他管的
- ____（最容易被默认加上的一项，写明确）

## 能给的资源与权限
- 数据与账号：____
- 决定权：____（可以自己定 / 必须先问谁）
- 带教：____（谁带、带什么、带多久）

表 2｜面试评分卡——用在场景 01。每人一张，面完当场填，别留到晚上回忆。

# 面试评分卡（每人一张，面完当场填）
案例题：____
- 先澄清问题还是先给方案：1 2 3 4 5（锚点：1=直接给方案且不确认；3=问了一两个问题；5=先确认目标和约束再动手）
- 追问资源时的回答：1 2 3 4 5
- 动机与去向：1 2 3 4 5
三行记录：他能解决 ____；还缺 ____；需要支持 ____

表 3｜承诺台账——用在场景 03。面试当天记，入职后逐条兑现；这张纸是你对他说话算数的凭据。

# 承诺台账（面试到入职 30 天，面完当天记）
| 承诺 | 说的时间 | 约定兑现 | 状态 |
| --- | --- | --- | --- |
| 例：数据权限 | 面试当天 | 入职两周内 | 在办 / 已兑现 / 改成 ____ |

表 4｜入职第一天清单——用在场景 04。人到的前一天填完，勾不满就别让人明天来。

# 入职第一天清单（管理者版）
- [ ] 设备：电脑 / 显示器 / 外设 / 门禁 / 座位
- [ ] 账号：邮箱 / 内部系统 / 代码仓库 / 文档库 / 群
- [ ] 权限：至少给到「能开工」的那一档
- [ ] 对接人：谁带、带什么、带多久、带人的时间从哪来
- [ ] 第一天日程：谁接待、见谁、第一件小任务是什么
- [ ] 30 分钟开场：团队、业务、谁拍板、找谁问什么
- [ ] 收工前 10 分钟：看了什么 / 卡在哪 / 明天做什么

表 5｜有事找谁——用在场景 04、06。第一周给他这一页，比让他自己在群里试错快。

# 有事找谁（示例，按你们的实际情况改）
- 数据从哪来 → 数据侧同事；要不到，找组长
- 发布和部署 → 发布负责人，工作日随时可问
- 线上报警 → 先找负责人；别丢群里，容易漏

表 6｜30 / 60 / 90 与职责约定——用在场景 07、08。第一个月内谈一次，双方各留一份；第 90 天复盘就对着这张纸。

# 30/60/90 与职责约定（管理者版）

## 目标与验收
- 30 天：____（怎么算做到：____）
- 60 天：____
- 90 天：____

## 边界
- 你负责：____ / 你配合：____
- 暂不归你（写明确）：____

## 决定权
- 可以自己定：____ / 先跟我说：____ / 卡住了找：____ → ____

## 我给你的配套
- 我固定答疑的时间：____（哪天哪个时段你在，写具体）
- 一对一：每两周一次、30 分钟
- 信息与权限：____

表 7｜答疑笔记——用在场景 06。前 90 天每周整理一次，同一个问题被问三遍就该进文档。

# 答疑笔记（前 90 天，每周整理一次）
- 本周问得最多的三件：____
- 问题：____ → 答案：____ → 要不要写进文档：是 / 否

表 8｜一对一议程（四问）——用在场景 09。每两周一次、30 分钟，会前把四个问题发给他。

# 一对一议程（四问，30 分钟）
1. 进展：上次说的事，现在到哪了？
2. 风险：哪件事最可能出岔子？影响多大？
3. 障碍：卡在谁或什么上？需要我做什么？
4. 成长与关系：这阵子想学什么？我哪里帮得不够？
记录（每人一页纸）：结论 / 我承诺的事 / 下次要核对的点

表 9｜三行回执——用在场景 10。收到同步之后 24 小时内发，格式就这三行。

【收到】那个依赖还没到，我明天问某某，周四前给你回话
【支持】权限我在跟，最晚周三给准信
【下一步】你先做不依赖它的那部分，别等

表 10｜反馈三步——用在场景 12、13。做得好的也走这三步，别只用在出问题时。

# 反馈三步
1. 具体的事：____（时间、场景、原话或结果）
2. 影响：____（对交付、对同事、对客户）
3. 下次怎么做：____（给一个能执行的动作，或先问他）

表 11｜向上请求（三段）——用在场景 14。一次说完，别分五条消息挤牙膏。

# 向上请求（三段，一次说完）
【障碍】____（谁卡在哪一步、卡了多久）
【影响】____（压着谁的工期、会拖什么、什么时候前必须解决）
【要你做什么】____（找谁、点哪一下、哪天前给答复）
备选：A ____ / B ____ / C ____（我倾向 ____，理由 ____）

表 12｜成长对话清单——用在场景 16、19。每季度一次、30 到 45 分钟，会前自己先填一遍。

# 成长对话清单（每季度一次，30–45 分钟）
1. 事实：这季度做成了什么、卡了什么（对着标准讲）
2. 标准：下一格的标志性工作（再审一遍还成不成立）
3. 差距：离标准还差的两三件事（具体到事）
4. 计划：下季度做哪一件 / 我给什么资源 / 下次对哪一条
5. 待遇：结论 + 原因 + 下次能谈的节点

表 13｜绩效证据表——用在场景 18、22。谈话前填，不给他看，用来防自己凭印象说话。

# 绩效证据表（谈话前填，不给他看，用来防自己凭印象说话）
| 目标 | 事实证据（时间、产出、数据） | 对照标准 | 结论 |
| --- | --- | --- | --- |
| ____ | ____ | ____ | 达标 / 超标 / 不达标 |

表 14｜离职交接清单——用在场景 21。确认留不住了当天就填，别等到最后两天。

# 离职交接清单
- [ ] 任务：在手的活 + 进度 + 接手人 + 下一次交付时间
- [ ] 账号与权限：逐项移交，交接完改密
- [ ] 文档：关键系统与流程的「看这份就够」最小集
- [ ] 关系：内外部对接人清单，谁接着跟
- [ ] 遗留风险：可能出事的地方 + 兜底方案 + 出事找谁

---

这页能治的只有一件事：碰上具体局面时不用现编。 它治不了编制、薪酬、公司愿不愿意给资源——那些要靠你向上争取的结果。能治的是另一些：一个人不用靠猜，就知道自己干得怎么样、卡住该找谁、下一步往哪走。

回去翻一下你上周那条没回的消息，从场景 10 或 11 开始，成本最低。

全部条目见 《职场治理》系列目录。